Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für dein Interesse an unseren Produkten. Als Anbieter von handgefertigter Keramik und buntem Geschirr aus Portugal liegt uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden besonders am Herzen. Da es sich bei unseren Artikeln um handgefertigte Einzelstücke handelt, die mit viel Sorgfalt und Liebe zum Detail produziert werden, möchten wir dich vorab über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen informieren. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Grundsätzliches zur Rückgabe
Du hast das Recht, deine Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zurückzugeben. Da unsere Keramikprodukte in liebevoller Handarbeit gefertigt werden, weisen sie bewusste Farb- und Formabweichungen sowie angenehme Oberflächen und stylische Glasuren auf. Diese kleinen Unregelmäßigkeiten sind kein Mangel, sondern Ausdruck des einzigartigen Charakters jedes einzelnen Stücks. Sie stellen daher keinen Grund für eine Rückgabe oder Rückerstattung dar.
Möchtest du dennoch einen Artikel zurückgeben, so setze dich bitte vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die Rückgabe koordinieren können. Eine Rückgabe ohne vorherige Absprache können wir leider nicht bearbeiten. Bitte bewahre in jedem Fall den Nachweis über deinen Kauf auf, da dieser für die Abwicklung erforderlich ist.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Die Originalverpackung sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör müssen vollständig vorhanden sein. Artikel, die bereits verwendet, beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bitte beachte, dass individuelle Sonderanfertigungen sowie personalisierte Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können. Ebenso ausgeschlossen sind Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können.
Ablauf der Rückgabe
Nachdem du unseren Kundenservice kontaktiert und die Rückgabe abgestimmt hast, sende den Artikel bitte gut verpackt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Für einen sicheren Transport empfehlen wir, den Artikel stoßfest zu verpacken, da wir für Transportschäden während der Rücksendung keine Haftung übernehmen können. Die Rücksendekosten trägst du als Kundin oder Kunde selbst, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand des Artikels. Ist die Rückgabe vollständig und entspricht sie unseren Bedingungen, erstatten wir den Kaufbetrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Reklamation bei fehlerhafter oder falscher Lieferung
Solltest du einen Artikel erhalten, der beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir finden gemeinsam eine Lösung. In einem solchen Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Bitte beschreibe den Mangel so genau wie möglich und füge, wenn möglich, Bilder bei, damit wir den Vorgang zügig bearbeiten können.
Kontaktaufnahme
Für alle Fragen rund um Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Website buntes-geschirr.com. Wir bitten dich, von einer Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme abzusehen, da wir diese nicht bearbeiten können.
Wir danken dir für dein Vertrauen und dein Verständnis. Unser Ziel ist es, dass du dich mit unseren handgefertigten Keramikprodukten rundum wohlfühlst und die mediterranen Vibes in dein Zuhause bringst.